先日、説明を簡素化できる旨書きました。
続きですが、時間をかけてご説明する時があります。
それは、ご新規のお客様。
お店のことを知らないお客様には一通り、コースの説明をします。
メニューが多いので途中で嫌になってしまうかもしれませんが、簡単に説明します。そして、初回にご予約くださった予約内容で施術してOKか、最終確認します。来店時に説明することで、コース変更は多々ありますし、次回はそれもいいなと思ってくださる方もいます。なるべくその日のベストなコースを、まだ信頼関係のない間柄で進めていくのですから、双方様子見を見つつではありますが楽しい作業とも言えます。
そして、コース変更を必要としているお客様。
リピーターのお客様で、「いつもと同じ」という方は多いです。
ですが、実は他のコースも気になっている。実は他のコースでも良かったりする。ということも多いのです。スタッフが、そういう場面にピンときたらお客様に他のコースの提案をすることがあります。もちろん、お客様自身から、気になるコースという相談を受けることもあります。