徳力のお店でスタッフルームに籠っていると、スタッフとお客様のやり取りが微かに聞こえてきます。
施術中に備品を取に来たスタッフがブツブツ、、、料金表を見ながら、電卓を叩いています。
どうやら、追加メニューの提案をしたようです。
珍しい光景です。基本的に私たちは施術中に追加の提案をしません。どうやら、提案は通り、お会計も変わりました。
オイルコースを足していただいて、もう少し、もう少しやれば良い結果となりそうだと判断し、お客様に提案したのだと思われます。
どうにか体のしんどさから解放されたいというお客様は了承くださり、とてもいい結果となったようでニコニコしてお帰りになりました。
実際にどのようなやりとりがあったのか詳細は分かりませんが、追加料金となる提案はスタッフにとっても勇気のいることです。しかし、お久しぶり来店のお客様が駆け込むように来店し、どうにかして欲しいというコリに対峙した案件です。私はこういったお客様ファーストな行動が嬉しかったですし、自身でもなかなかできないことだなと感動しました。こういうセラピストがいいセラピストです。