以前治療院で男性施術者に強い圧の施術をされた後に不調になりトラウマでしばらく人に体を触ってもらうことが怖かった。もうそんな経験はしたくないとういうお客様です。
治療院の場合は目的が治療ですから、お客様と施術者の関係はシーソーでいうと、やや施術者に傾いているのでしょうね。お客様自身も「痛くても治るなら…」と我慢してしまうのです。
当店も治療院と同じようなことを起こしている可能性はあります。お客様もすべての感想を言ってくださるわけではないので、不満が大きい場合は何も言わずにそっと離れていくのが一般的です。
お客様から不満の言葉を聞くのは怖いことです。そうならないように、丁寧に積み上げてはいるつもりでも、嚙み合わないことや独り善がりな時もあるかもしれません。お客様から他店の話を聞いたとき、それは自分たちのことだと考えています。